Was ist Online-Reputationsmanagement?

In der Vergangenheit hing der Ruf eines Unternehmens hauptsächlich davon ab, was es in seiner Werbung über sich selbst und die Mundpropaganda der Kunden sagte. Aber die Dinge haben sich geändert. Heutzutage beeinflussen Kunden gemeinsam den Ruf eines Unternehmens, indem sie Echtzeit-Feedback über Online-Bewertungen, soziale Medien, Foren und andere Kanäle geben. Daher sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihre Online-Reputation auf jeder Quelle zu verwalten, in der Kunden ihre Meinung über Ihr Unternehmen teilen.

Digitales Marketing und Online-Reputationsmanagement für Unternehmen

Online-Reputationsmanagement ist Teil einer ganzheitlichen digitalen Marketingstrategie, die mit Bewertungsmanagement, Brancheneinträgen, bezahlter Suche/Anzeigen, Social-Media-Management und SEO zusammenarbeitet, um Ihrem Unternehmen zu helfen, online wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben. Während Ihr Unternehmen jedes Segment des digitalen Marketings verwalten sollte, um Ihre Online-Präsenz und damit Ihre Offline-Reputation aufrechtzuerhalten, ist dies bei vielen Unternehmen nicht der Fall. Dies sollte jedoch der Fall sein, da vier von fünf befragten Verbrauchern Suchmaschinen verwenden, um lokale Informationen von mehreren Geräten aus zu finden, um Geschäftsadressen, Geschäftszeiten, Produktverfügbarkeit und Wegbeschreibungen zu finden.

Online-Reputationsmanagement: Ihr Unternehmen hat Optionen

Der Ruf Ihres Unternehmens kann jederzeit aus nahezu jeder Quelle im Internet beeinträchtigt werden. Sie können Produkte (z. B. SaaS), Dienstleistungen (z. B. Outsourcing-Dienstleistungen) oder Personen (z. B. Outsourcing oder Beauftragung eines digitalen Vermarkters) verwenden, um den Zeitaufwand für Ihr Reputationsmanagement zu reduzieren. Selbst wenn Ihr Unternehmen die sozialen Medien verfolgt und ständig überprüft, kann es Quellen geben, die Ihrem Unternehmen nicht bekannt sind, z. B. eine neue Bewertungsseite aus einem Eintrag, von dem Ihr Unternehmen nie wusste, dass er existiert.
Ihr Unternehmen sollte die Vor- und Nachteile eines internen Online-Reputationsmanagements oder Outsourcings abwägen. Darüber hinaus sollte Ihr Unternehmen Best Practices kennen, wenn es auf Bewertungen reagiert. Die Aufrechterhaltung der Online-Präsenz Ihres Unternehmens ist eine der wertvollsten Dienstleistungen, die eine digitale Agentur oder ein lokales Medienunternehmen Ihrem Unternehmen anbieten kann.

Warum die Online-Reputation Ihres Unternehmens wichtig ist

Eine Online-Reputation muss durch Bewertungen und Bewertungen von Kunden untermauert werden. Ohne sie gäbe es keinen Ruf, den man verwalten könnte, und ehrlich gesagt würde es so aussehen, als ob nie jemand das Geschäft besucht hätte.

Ob bereit oder nicht, die Verbraucher sprechen über Ihr Unternehmen

Unabhängig davon, ob ein Unternehmen seinen Ruf online verwaltet oder nicht, sprechen die Verbraucher über ihre Lieblings- und weniger Lieblingsunternehmen. Die Folgen können nachteilig sein, wenn ein Unternehmen seinen Ruf online ignoriert.
Unkontrollierte negative Reaktionen können eine wütende Mob-Mentalität erzeugen, und schlechte Mundpropaganda verbreitet sich wie ein Lauffeuer. Eine einzelne negative Online-Bewertung kann das sein, was oben in einer Suchmaschine erscheint, wenn ein Verbraucher nach dem Namen eines Unternehmens sucht.
Die Verbraucher kontrollieren die Konversation – das Feedback aller zählt
Social Media ist eine wechselseitige Konversation – Unternehmen können nicht mehr die Botschaft verbreiten, die sie den Menschen vermitteln möchten. Social Media hat einen demokratischen Charakter, bei dem Marken, Verbraucher und alle anderen eine gleichberechtigte Stimme in einem gemeinsamen Raum haben. Kunden können von einem Unternehmen schwärmen oder allen erzählen, dass sie eine schreckliche Erfahrung gemacht haben. Soziale Netzwerke haben die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, dramatisch verändert. Heute können sich Verbraucher mit Marken unterhalten und umgekehrt, als ob sie mit einem Freund sprechen würden. Infolgedessen mussten Unternehmensmarken persönlicher und sympathischer werden und ihre soziale Präsenz so gestalten, dass sie diesen Eindruck vermitteln.

Reputation fördert die Konversion

Die Informationen, die Menschen online über ein Unternehmen sehen, haben Konsequenzen. Ungefähr 74% der Kunden Vertrauen Sie Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen – dies ist ein massiver Wandel im Denken, der im Laufe der Zeit immer deutlicher geworden ist. Dieses Vertrauen in Bewertungen übersetzt sich in Dollar, da die Kunden ihr Geld dort investieren, wo ihr Vertrauen ist. Eine Studie der Harvard Business School ergab, dass ein Restaurant, das eine Steigerung von einem Stern auf Yelp verzeichnet, einen Umsatzanstieg zwischen fünf und neun Prozent verzeichnet.
Wie bereits erwähnt, stellen viele Unternehmen fest, dass es zu zeitaufwändig ist, ihr digitales Profil selbst zu pflegen. Tools zur Reputationsüberwachung machen es viel müheloser, mit Kunden Schritt zu halten, und sparen Zeit und Geld. Was auch immer Ihr Unternehmen tut, Sie dürfen nicht den Eindruck erwecken, dass Sie Ihre Kunden online ignorieren. Das Schlimmste, was Ihr Unternehmen tun kann, ist, nicht zu reagieren.

Was macht eine gute Online-Reputation aus?

Präsenz (d.h. online gelistet) und eine gute Reputation (d.h. Bewertungen und Reputationsmanagement) gehen Hand in Hand. Nicht auf einer Referenzseite aufgeführt zu sein, die Kunden verwenden, ist genauso schlimm wie schlechte Bewertungen auf dieser Website zu haben. Der Aufbau einer konsistenten Online-Präsenz und eines positiven Rufs ist sowohl für Verbraucher als auch für Suchmaschinen von entscheidender Bedeutung. Zu den wichtigsten Aspekten des Online-Fußabdrucks gehören:

● Anzahl der Brancheneinträge ● Konsistenz der Informationen zum Brancheneintrag: Name, Adresse, Telefon, Website, Öffnungszeiten ● Allgemeine Stimmung in Bewertungen ● Häufigkeit oder aktuelle Geschwindigkeit neuer Bewertungen ● Gesamtvolumen der Bewertungen ● Soziale Aktivität und Engagement – insbesondere mit Rezensenten

Kunden sehen Social-Media-Empfehlungen und -Bewertungen jetzt als authentischer an und erwarten, dass Bewertungen die tatsächliche Kundenerfahrung widerspiegeln, die sie selbst erleben würden. Daher wird es immer wichtiger, die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu wahren, da jede Bewertung ein wahrgenommener Ausschnitt dessen ist, was Ihr potenzieller Kunde erwartet.

Online-Reputationsmanagement: das wichtigste Verkaufsargument

Laut Google führen 9 von 10 lokalen Suchanfragen zu Handlungen, wobei mehr als 50 % zu Verkäufen führen. Wenn Unternehmen eine gute Webpräsenz haben, werden die Kunden zu ihnen und nicht zur Konkurrenz gehen. Sobald sie im Laden sind, 79% der Kunden nutzen ihr Smartphone um sich Bewertungen anzusehen oder Preise zu vergleichen, und 74 % tätigen einen Kauf. Basierend auf diesen Zahlen liegt die Chance auf der Hand: Online-Reputationsmanagement ist für Ihr Unternehmen unerlässlich, um Verbraucher in die Tür zu bekommen, damit Sie den Verkauf tätigen können.