Verwaltung von Bewertungen Bewährte Methoden

Warum Ihr Unternehmen aufhören muss, Bewertungen zu entfernen

1) Die Leute können erkennen, dass Ihr Unternehmen die Bewertungen filtert.
68 % der Verbraucher vertrauen Bewertungen, wenn sie sowohl gute als auch schlechte Bewertungen sehen (Econsultancy, 2012). Kunden sind versierter mit Bewertungen und können erkennen, wann Dinge zu gut aussehen, um wahr zu sein. 95 % der Verbraucher vermuten Zensur oder gefälschte Bewertungen, wenn sie keine schlechten Bewertungen sehen (Reevoo, 2015).
2) Es sieht faul aus, als hätte Ihr Unternehmen etwas zu verbergen.
30% der Verbraucher gehen davon aus, dass Online-Bewertungen gefälscht sind, wenn es keine negativen Bewertungen gibt (Webrepublic). Nur 8 % der Verbraucher erwarten, dass ein Unternehmen eine 5-Sterne-Bewertung hat, bevor sie in Betracht ziehen, sie zu verwenden (Brightlocal, 2016). Wenn es auf einer Bewertungsseite nur Fünf-Sterne-Bewertungen gibt, wissen die Kunden, dass Ihr Unternehmen Ihre Bewertungen pflegt, und gehen davon aus, dass es daran liegt, dass Sie etwas zu verbergen haben.
3) Bewertungen, die entfernt werden, werden Kunden nur verärgern, die versuchen, ihre Erfahrungen zu teilen.
Wenn Ihr Unternehmen Bewertungen nicht zulässt oder fördert, werden Ihre Kunden, die etwas zu sagen haben, gut oder schlecht, es seltsam finden, dass sie keine Bewertung für Ihr Unternehmen abgeben können. Kunden können immer noch Bewertungen für nicht verifizierte Einträge und Profile abgeben, nur weil Ihr Unternehmen die schlechten Bewertungen nicht sehen kann, bedeutet das nicht, dass sie nicht existieren.
4) Es sieht so aus, als ob Ihr Unternehmen die Kunden nicht genug wertschätzt, um sie zurückzugewinnen.
Wenn Ihr Unternehmen kein Feedback zulässt, scheint es den Kunden, dass Sie sich nicht wirklich um sie kümmern oder den Kundenservice nicht schätzen. Wenn Kunden keinen guten Service erwarten können, erwarten Sie nicht, dass sie Ihr Unternehmen besuchen möchten. Kunden sehen es gerne, wenn Unternehmen offen für Feedback sind, und vor allem Unternehmen, die zuhören und versuchen, Kunden zurückzugewinnen.
5) Es gibt Ihrem Unternehmen keine Möglichkeit, ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Wenn eine Bewertung nicht veröffentlicht wird, kann das für Kunden sehr ärgerlich sein. Wenn Ihr Unternehmen den Kunden im Stich gelassen hat, haben Sie die Chance, ihn zurückzugewinnen. Da Ihr Unternehmen dem Rezensenten öffentlich antwortet, kann Ihr Unternehmen ihn möglicherweise zurückgewinnen und anderen Kunden zeigen, dass es Ihnen wichtig ist, wie Sie Ihre Kunden behandeln. Das gefällt den Kunden.
6) Unternehmen verpassen wertvolles Feedback, um sich zu verbessern.
Während Kunden manchmal unrealistisch mit ihren Erwartungen an ein Unternehmen umgehen können, können einige Feedback zu möglichen Versäumnissen geben. Versäumnisse passieren den Besten von uns und es gibt immer Raum für Verbesserungen.

Situationen, in denen es in Ordnung ist, Bewertungen zu erstellen

Hier sind die Situationen, in denen es für Ihr Unternehmen akzeptabel ist, herauszufiltern, welche Bewertungen veröffentlicht werden:
1) Wenn die Bewertung grafisches Material oder unangemessene Sprache enthält.
Wenn die Bewertung unangemessen ist, explizite Sprache oder grafisches Material enthält. Glücklicherweise sind viele Bewertungsseiten darüber informiert, aber wenn sie es übersehen, können Sie es als unangemessen kennzeichnen.
2) Wenn Bewertungen für Ihr Unternehmen irrelevant sind.
Wenn eine Bewertung keine Erwähnung oder keinen Kontext zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen enthält. Manchmal hinterlassen Kunden Bewertungen, aber sie wollen wirklich eine Frage stellen. Wenn es wirklich keinen Kontext als Bewertung eines Kunden hinzufügt, ist es in Ordnung, diese Bewertung zu unterdrücken.

3) Wenn Bewertungen spammig sind oder jemand ein anderes Unternehmen ansteckt.
Wenn eine Bewertung nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, sondern offensichtlich Spam ist, oder wenn eine Person anfängt, über ihr Unternehmen statt über Ihr Unternehmen zu sprechen. Im folgenden Beispiel bezog sich die Bewertung auf einen direkten Mitbewerber und es handelte sich um einen Fall von Verwechslung.

4) Wenn die Bewertung gefälscht oder von einem Konkurrenten platziert wurde (und Ihr Unternehmen weiß, dass es so ist).
Im Falle von Bewertungsbetrug ist es völlig akzeptabel, die Bewertung zu unterdrücken und zu entfernen. Im folgenden Beispiel war die Person noch nie in der Einrichtung, sie hat nur eine Bewertung hinterlassen, dass sie andere Bewertungen gelesen hat.

Leider wurden Bewertungen als Erpressung benutzt und diese Art von skrupellosem Verhalten kommt vor. Die Tatsache, dass dieses Verhalten auf dem Vormarsch ist, spricht dafür, wie wichtig es ist, Review-Management zu betreiben und Reputationsmanagement-Software zu verwenden. Wenn Sie Hilfe bei der Feststellung benötigen, ob eine Bewertung gefälscht ist oder nicht, probieren Sie das kostenlose Tool Review Skeptic aus, das auf Forschungsergebnissen der Cornell University basiert.
Nochmals, bitte nicht rezensieren-Zeug
Die folgende Bewertung ist ein Beispiel für einen Geschäftsinhaber, der für sein eigenes Unternehmen wirbt. Es gibt viele spezifische Details, auf die selbst der engagierteste Rezensent nicht eingehen würde. Obendrein ist der Testbericht so lang, dass viele Leute ihn wahrscheinlich nur überfliegen werden.

Wie kann Ihr Unternehmen White-Hat-Review-Management praktizieren?

So kann Ihr Unternehmen White-Hat-Review-Management betreiben:

1. Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse 2. Bitten Sie Ihren Kunden, eine Bewertung abzugeben (Schilder im Geschäft, Umfragen usw.) 3. Lesen und analysieren Sie die Bewertung. Erfüllt es das Kriterium der Unterdrückung oder Entfernung? 1. Wenn ja, entfernen Sie es und Sie sind mit der Verwaltung der Bewertung fertig 2. Ist dies nicht der Fall, bleibt die Bewertung veröffentlicht 3. Beantworten Sie die Bewertung 1. Wenn die Bewertung positiv ist, bedanken Sie sich für ihr Feedback 2. Wenn die Bewertung negativ ausfällt, versuchen Sie, die Unterhaltung offline zu verschieben. Versuchen Sie, Abhilfe zu schaffen um den Kunden zurückzugewinnen. Wenn Sie die Situation behoben haben, bitten Sie sie, sich anzupassen ihre Bewertung. Wenn nicht, dann kann es zumindest sein, dass der Kunde wiederkommt.

Visueller Leitfaden für das White-Hat-Review-Management

Warum es am besten ist, den Weg des Review-Managements zu gehen

Am Ende des Tages können die Leute erkennen, ob Ihr Unternehmen Ihre Bewertungen pflegt, wenn alle Ihre Bewertungen zu positiv sind. Aus der Sicht eines Verbrauchers ist es besser, ein Unternehmen mit einer Mischung aus Bewertungen zu sehen, die überwiegend positiv, aber auch einige negative Aspekte enthalten. Solange ein Unternehmen versucht, die Situation zu beheben, indem es auf den Kunden reagiert und die richtigen Protokolle für das Bewertungsmanagement befolgt, sagt dies tatsächlich mehr über das Unternehmen aus als ein Unternehmen mit perfekten Fünf-Sterne-Bewertungen.