Wie man reagiert zu negativen Kundenbewertungen online

Ob Sie es glauben oder nicht, die gleiche Prämisse gilt für negative Bewertungen wie für positive Bewertungen. Die Art und Weise, wie Sie auf eine negative Bewertung reagieren, wirkt sich nicht nur auf den Bewerter aus, sondern auch auf alle Augenpaare, die danach kommen. Zu sehen, wie ein Unternehmen eine besonders herausfordernde Online-Bewertung abwickelt, deutet darauf hin, dass das Management stolz auf sein Geschäft ist und bereit ist, die Extrameile zu gehen, um seinen Ruf zu wahren!
Lassen Sie potenzielle Kunden mit diesen vier Schritten das Licht der Welt erblicken: Entschuldigung, Beförderung, gehen Sie offline und halten Sie es einfach.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen

1. Entschuldigen Sie sich und fühlen Sie mit Der erste Schritt zur Behebung eines Problems besteht darin, anzuerkennen, dass eines aufgetreten ist. Unabhängig davon, was passiert ist, eine einfache Entschuldigung und Sympathie für die Erfahrung Ihrer Kunden können viel bewirken.
2. Bewerben Die berühmten Krabbenkuchen waren also an dem Tag, an dem dieser spezielle Kunde zu Besuch war, nicht auf dem neuesten Stand. Wenn es das ist, wofür Sie bekannt sind, warum wiederholen Sie das nicht? "Unsere Krabbenkuchen sind normalerweise ein Hit, es tut uns leid zu hören, dass sie bei Ihrem Besuch nicht auf dem neuesten Stand waren!"
3. Verschieben Sie die Konversation offline Öffnen Sie keine Dose Würmer. Halten Sie den Deckel dicht, indem Sie dem Rezensenten die Möglichkeit geben, sich per Telefon, E-Mail oder beidem an ihn zu wenden.
4. Halten Sie es einfach Vermeiden Sie Einzelheiten und stellen Sie keine Fragen. Diese Gespräche werden viel besser in einem Raum geführt, der von der neugierigen Öffentlichkeit entfernt ist.

Ein letzter Profi-Tipp: Lassen Sie den Namen, den Standort und die Kategorie Ihres Unternehmens außen vor. Sie möchten nicht, dass Ihre negativen Bewertungen in der Suche angezeigt werden!

Das war doch gar nicht so schlimm, oder? Sie können Software verwenden, um Ihre Bewertungen aus dem gesamten Internet abzurufen, damit Sie schnell antworten können. Und wenn Sie keine Zeit haben, wenden Sie sich an unsere Dienstleistungen für Digitalagenturen, um dies für Sie zu tun. Wir garantieren nicht nur Expertise, sondern wir garantieren sie auch in Eile: Wir antworten auf Bewertungen, sobald unsere Software sie einbezieht!